Allgemeine Fragen zu den Fahrten von VfBaway

Gibt es auch Eintrittskarten ohne Fahrt?
Kann ich auch die Fahrten ohne Eintrittskarte buchen?
Gibt es noch freie Plätze für eine bestimmte Fahrt?
Ich erreiche Euch telefonisch nicht.
Wo befindet sich das VfB-Vereinsheim?
Warum steht oft noch kein Kartenpreis fest?
Wieso gibt es keine Karten mehr, aber die Fahrt ist noch buchbar?
Gibt es auch ermäßigte Karten?
Ab wann kann ich ein Spiel buchen, was derzeit noch nicht aufgelistet ist?
Wo kann man zusteigen bzw. ist auch ein anderer Zustiegsort möglich?
Kann jeder bei Euch mitfahren?
Kann man bei Euch auch unter 18 mitfahren?
Ist das 10er Ticket für eine 10er Gruppe bei einer Fahrt möglich?
Mit welchem Busunternehmen fahrt Ihr?

Konkrete Fragen zu meiner Buchung / Fahrtteilnahme

Warum habe ich noch keine Bestätigungsmail erhalten?
Kann ich den Zustiegsort noch abändern?
Kann ich meine Bestellung noch abändern oder stornieren?
Bekomme ich eine Bestätigung über den Zahlungseingang?
Warum wurde meine Bestellung noch nicht von meinem Konto abgebucht?
Darf man in den Bussen rauchen?
Gibt es bei euch Getränke und Essen zu kaufen bzw. kann ich Getränke selber mitnehmen?
Kann man Rucksäcke während des Spiels im Bus lassen?
Wir möchten im Bus zusammensitzen und haben nicht zusammen bestellt.

Allgemeine Fragen zu den Fahrten von VfBaway

Gibt es auch Eintrittskarten ohne Fahrt?

Nein, Eintrittskarten bei uns gibt es nur in Verbindung mit der Busfahrt! Sämtliche Anfragen sind absolut zwecklos! Eintrittskarten ohne Busfahrt sind direkt beim VfB zu bestellen -> ticketservice@vfb-stuttgart.de

Kann ich auch die Fahrten ohne Eintrittskarte buchen?

Ja, dies ist selbstverständlich möglich. Wenn Sie keine Eintrittskarte über uns beziehen möchten, müssen Sie bei der Buchung lediglich keinen Kartenwunsch ausfüllen.

Gibt es noch freie Plätze für eine bestimmte Fahrt?

Wenn eine Fahrt noch buchbar ist, d.h. kein "ausverkauft" Hinweis erscheint, gibt es noch freie Plätze. Wer definitiv bei einer Fahrt mitfahren will, sollte deswegen nicht zögern und sich gleich online anmelden. Eine Anmeldung ist aber immer bis zur endgültigen Bestätigung unter Vorbehalt (z.B. bei sehr kurzfristigen Buchungen oder bei stark nachgefragten Spielen).

Ich erreiche Euch telefonisch nicht.

Wir machen VfBaway nicht hauptberuflich und sind in verschiedenen Geschäftsbereichen in verantwortungsvollen Positionen tätig. Daher ist es uns nicht mehr möglich immer Telefongespräche annehmen zu können. Wir bevorzugen daher die Kontaktaufnahme per E-Mail.

Wo befindet sich das VfB-Vereinsheim / Clubzentrum?

Das VfB-Vereinsheim ist nicht das Carl-Benz-Center, sondern befindet sich am Trainingsgelände gegenüber dem Mercedes-Benz-Museum.

Warum steht oft noch kein Kartenpreis fest?

Die Verkaufsprozedur von Gästekarten ist generell wie folgt:
 
Die Heimvereine schicken das Gästekartenkontingent meistens relativ kurzfristig (2-4 Wochen vor dem Spiel) an den VfB. Erst dann beginnt der VfB mit der Verteilung der Kartenkontingente und erst dann stehen genaue Preise fest.
Da die Heimvereine den Vorverkauf für den Heimbereich oft schon früher starten und es dort herausfindbar ist, was die Gästeblockkarten kosten, können wir häufig schon viel früher Kartenpreise angeben - auch wenn der VfB noch keine Karten bekommen hat. Geringe Abweichungen von 1-2 Euro sind aber trotzdem immer möglich.

Wieso gibt es keine Karten mehr, aber die Fahrt ist noch buchbar?

Dies kann 2 Gründe zur Folge haben:
 
1. Das Spiel ist sehr nachgefragt und wir haben nur ein begrenztes Kartenkontingent erhalten, welches bereits restlos vergriffen ist. Da es aber natürlich noch Interessenten gibt, welche eine Eintrittskarte selber besorgt haben und wir noch freie Buskapazitäten haben, bieten wir eine Anmeldung ohne Eintrittskarte selbstverständlich noch an.
 
2. Bei nicht ausverkauften Spielen muss der VfB die nicht verkauften Gästekarten 3-4 Tage vor dem Spiel wieder an den Heimverein zurückschicken, so dass dieser die Karten dann an der Tageskasse zur Verfügung hat. Bis dahin müssen wir dem VfB spätestens mitgeteilt haben, wie viele Karten wir benötigen. Die kurzfristige Nachfrage ist sehr unterschiedlich und wir können nicht auf Verdacht zu viele Karten mehr ordern, wenn es an der Tageskasse eh noch genug Karten gibt. Es ist generell ein Problem, dass man in den 3-4 Tagen vor dem Spiel keine Gästekarten kaufen kann, dies aber nicht bedeutet dass es keine mehr gibt. Sollten wir keine Karten mehr haben, aber an der Tageskasse noch genügend Karten vorhanden sein, vermerken wir dieses.

Gibt es auch ermäßigte Karten?

Inzwischen geben viele Heimvereine im Gästebereich keine ermäßigten Karten mehr aus oder wenn, dann nur sehr wenige, welche oft schon alleine durch die Auswärtsdauerkarten vergriffen sind. Daher können wir meistens keine ermäßigten Karten anbieten.

Ab wann kann ich ein Spiel buchen, was derzeit noch nicht aufgelistet ist?

Die Buchung für alle Bundesliga-Spiele bieten wir immer frühzeitig an - es macht aber noch keinen Sinn die Buchung für ein Spiel anzubieten, welches z.B. erst in 3-4 Monaten und noch nicht exakt terminiert ist. Bei stark nachgefragten Spielen gibt es ohnehin eine Bestellphase und Zuteilung nach teilgenommenen Fahrten. Wir informieren regelmäßig per Newsletter wenn neue Spiele buchbar sind.

Wo kann man zusteigen bzw. ist auch ein anderer Zustiegsort möglich?

Als Zustiegsorte bieten wir das VfB-Vereinsheim an (gegenüber dem Mercedes-Benz-Museum - nicht beim Carl-Benz-Center!). Bei der Rückfahrt ist zudem ein Ausstieg am Stuttgarter Hauptbahnhof möglich. Für größere Gruppen ist eventuell ein Zustiegsort direkt an der Autobahn der Fahrtroute möglich - dies muss aber vorher mit uns abgeklärt werden.

Kann jeder bei Euch mitfahren?

Ja. Grundsätzlich kann jeder bei uns mitfahren - aber bei stark nachgefragten Spielen kann es sein, dass wir eine Platzvergabe anhand der bei uns teilgenommenen Fahrten machen. Dies betrifft aber nur sehr wenige Spiele und ist bei den Bemerkungen zur Fahrt erläutert.

Kann man bei Euch auch unter 18 mitfahren?

Ja, eine schriftliche Einverständniserklärung der Eltern ist bei unter 16jährigen jedoch notwendig.

Ist das 10er Ticket für eine 10er Gruppe bei einer Fahrt möglich?

Nein, das 5er und das 10er-Ticket sind nur für eine Person innerhalb eines Jahres ab Kauf gültig.

Mit welchem Busunternehmen fahrt Ihr?

Unser primärer Buspartner ist die Firma Schöttle Reisen, jedoch setzen wir auch andere Busunternehmen ein. Da viele Busunternehmen mit Partnerunternehmen zusammenarbeiten und die Einteilung der genauen Busgrößen sehr kurzfristig erfolgt, können wir vorab nicht verlässlich sagen, mit welchem Busunternehmen wir eine bestimmte Fahrt durchführen.

Konkrete Fragen zu meiner Buchung / Fahrtteilnahme

Warum habe ich noch keine Bestätigungsmail erhalten?

Es gibt 3 verschiedene Fälle, wieso Buchungen nicht sofort bestätigt werden können:
 
1. Sollte das gebuchte Spiel von Ihnen noch nicht terminiert sein, können Bestätigungen erst nach der Terminierung versandt werden bzw. erst wenn nähere Einzelheiten bekannt sind. Das gleiche gilt, wenn Kartenpreise noch nicht bekannt sind, was oft leider auch sehr kurzfristig der Fall sein kann (2-3 Wochen vorher).
 
2. Wenn das Spiel bereits in wenigen Tagen ist, bekommen Sie von uns schnellstmöglich Bescheid. Da wir verschiedene Anmeldewege haben, kann es zu Überschneidungen kommen und daher ist eine Überprüfung notwendig. Wir bitten aber von voreiligen Rückfragen abzusehen - Sie bekommen von uns in jedem Falle Bescheid!
 
3. Wenn in den Angebotsdetails vermerkt sein sollte, dass die Nachfrage für dieses Spiel sehr hoch ist und unser Kontingent übersteigt, erfolgt hier eine Platzvergabe nicht nach dem Motto "first come, first serve", sondern es werden zuerst unsere Stamm- und Vielfahrer berücksichtigt und danach Personen, die schon bei uns mitgefahren sind.
 
Diese Vergabe betrifft jedoch nur ganz wenige Spiele und darauf wird in den Angebotsdetails und im Newsletter genau hingewiesen. Bei den meisten Spielen gilt dieser Sachverhalt nicht und es treffen die oben aufgeführten Gründe 1 oder 2 zu. Bei Grund 1 kann man mit einer definitiven Zusage rechnen!
Achtung: Sie erhalten in jedem Falle eine Benachrichtung, ob Ihre Reservierung berücksichtigt werden kann oder nicht! Wir bitten deswegen von frühzeitigen Anfragen, ob eine Buchung erfolgreich war, abzusehen.
 
Vielen Dank!
 
Wichtiger Hinweis: Spamproblem
Bestätigungsmails landen leider sehr häufig in Spam-Filtern und Spam-Ordnern! Bei vielen Anbietern (z.B. web.de) muss man E-Mail-Adressen erst autorisieren, bevor Sie im Posteingang-Ordner erscheinen. Die Mail befindet sich bis dahin in Ordnern wie "unbekannt" oder "unerwünscht".
Bitte überprüfen Sie regelmäßig Ihre Spam-Ordner und autorisieren Sie, falls noch nicht geschehen, am besten die E-Mail-Adresse info [at] vfbaway.de bereits jetzt, so dass Sie unsere Benachrichtungsmail in jedem Falle empfangen können!
Sie bekommen in jedem Falle eine Benachrichtigung! Spätere Reklamationen auf nicht erhaltende Bestätigungsmails zwecks Spam-Problem oder bei Rechtschreibfehlern der E-Mail-Adresse können nicht anerkannt werden!

Kann ich den Zustiegsort noch abändern?

Da die Busse alle Abfahrtsorte anfahren, ist für uns die Angabe des Zustiegsortes nur zur groben Orientierung. Eine Änderung der offiziellen Zustiegsorte (VfB Vereinsheim und ZOB Stuttgart) ist problemlos möglich und muss nicht mit uns abgesprochen werden. Sollte ein anderer Zustiegsort vereinbart worden sein, müssen wir unbedingt benachrichtigt werden!

Kann ich meine Bestellung noch abändern oder stornieren?

Die teilnehmenden Personen können selbstverständlich bei Bedarf geändert werden. Die Ersatzperson muss bei Einstieg angeben, für welche Person sie mitfährt. Eine Meldung vorab an uns ist nicht zwingend erforderlich.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Buchung verbindlich ist und unsere Stornierfristen gelten. Wir brauchen bei unseren knapp kalkulierten Preisen eine Planungssicherheit. Die Stornogebühren bei Rücktritt laut § 5.2 unserer AGBs entfallen, wenn die Fahrt trotz dieser Stornierung ausgebucht sein wird. Sehr häufig haben wir eine Warteliste, d.h. wir können in diesem Falle auch sehr kurzfristig für Ersatz sorgen, so dass die Stornogebühren entfallen. Hierfür gibt es natürlich keine Garantie.

Bekomme ich eine Bestätigung über den Zahlungseingang?

Nein! Die Anmeldung ist mit der Bestätigungsmail bestätigt. Eine weitere Bestätigung bezüglich des Zahlungserhaltes erfolgt nicht! Aber keine Sorge: Wir stornieren nicht einfach ohne Rücksprache Anmeldungen. Wenn es Probleme mit der Bezahlung gibt, melden wir uns in jedem Falle!

Warum wurde meine Bestellung noch nicht von meinem Konto abgebucht?

Wir führen die Lastschriften nicht unmittelbar nach der Anmeldebestätigung, sondern sammeln oft die Anmeldungen pro Spiel kompakt. Unter Umständen ist es durchaus möglich, dass wir das Geld erst wenige Tage vor dem Spiel abbuchen. D.h. wenn wir nicht frühzeitig das Geld abbuchen, bedeute es nicht, dass es Probleme mit der Abbuchung gibt.

Darf man in den Bussen rauchen?

Nein! Es gibt inzwischen kein Busunternehmen bei welchem man im Bus rauchen darf und eine Erlaubnis hat in der Vergangenheit oft zu Problemen geführt (Brandflecken, Beschwerden von Nichtrauchern usw.). Daher haben wir seit dieser Saison nun ein striktes Rauchverbot - ohne Wenn und Aber! Dafür machen wir auch genug Pausen.

Gibt es bei euch Getränke und Essen zu kaufen bzw. kann ich Getränke selber mitnehmen?

VfBaway verkauft selber keine Getränke bei der Fahrt, sondern die eingesetzten Busunternehmen selber. Die meisten Busunternehmen bieten Bier, Cola und Wasser zu fairen Preisen an. Essen wird im Bus nicht verkauft. Wir machen jedoch bei jeder Fahrt mindestens eine Raststättenpause, häufig mehrere. Eigene Getränke können mitgenommen werden, wir bitten es aber nicht zu übertreiben. Häufig haben es Busunternehmen nicht gern, wenn Bierkästen während der Fahrt im Gang rumstehen.

Kann man Rucksäcke während des Spiels im Bus lassen?

Ja, VfBaway kann jedoch keine Gewähr für den Inhalt erteilen.

Wir möchten im Bus zusammensitzen und haben nicht zusammen bestellt.

Die Aufteilung der Busse und Sitzverteilung ergeben sich beim Einstieg. Gruppen sollten deswegen bitte rechtzeitig erscheinen und zusammen einsteigen. Größeren Gruppen empfehlen wir unbedingt beim VfB-Vereinsheim (Bushaltestelle Mercedes-Benz-Museum) einzusteigen.